FAQ - Foire Aux Questions

Quels sont les délais de livraison de vos produits ?

Nous traitons chaque commande le plus rapidement possible, généralement sous 1 à 2 jours ouvrés. Le délai de livraison dépend ensuite de votre localisation et du transporteur utilisé, mais la plupart des commandes en Belgique et dans les pays voisins arrivent en quelques jours ouvrés.

Livrez-vous dans le monde entier ?

Non, pas pour le moment. Nous livrons actuellement uniquement au Benelux (Belgique, Pays-Bas, Luxembourg) et en France.

D'où expédiez-vous vos produits ?

Nos bureaux sont situés à Namur, en Belgique, et notre entrepôt international se trouve aux Pays-Bas. Selon les produits commandés, votre colis peut être expédié depuis l'un ou l'autre de ces sites.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui — les commandes de plus de 99 € bénéficient de la livraison gratuite. En dessous de ce montant, les frais de port sont calculés automatiquement lors du paiement, en fonction de votre adresse de livraison.

Proposez-vous un suivi de commande ?

Oui. Merci de patienter jusqu'à 3 jours après votre commande le temps qu'elle soit traitée, puis contactez-nous à info@dautitech.be — nous vous communiquerons volontiers votre numéro de suivi.

Il manque des articles dans ma commande, que se passe-t-il ?

Nos produits sont parfois expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles provenant de deux entrepôts différents, vous pouvez recevoir deux livraisons distinctes. Le reste de votre commande arrivera très probablement peu après.

Je n'ai toujours pas reçu ma commande, pourquoi ce délai ?

Nous sommes désolés pour ce retard. La livraison peut parfois prendre plus de temps que prévu, le plus souvent en raison du dédouanement. Si vous souhaitez un point sur votre colis, contactez-nous à info@dautitech.be et nous nous en occuperons rapidement.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons tous les moyens de paiement proposés lors du paiement, y compris les principales cartes de crédit et de débit. Les options disponibles peuvent varier légèrement selon votre localisation.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui. Tous les paiements sont traités via un système de paiement sécurisé et crypté, et nous ne conservons jamais vos données bancaires nous-mêmes.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Contactez-nous dès que possible à info@dautitech.be. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour la modifier ou l'annuler.

Avez-vous une politique de remboursement ?

Oui. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous pouvons procéder à un remboursement, à condition que la demande soit faite dans les 30 jours suivant la date de commande et que le ou les produits concernés n'aient pas été achetés en promotion. Consultez notre politique de remboursement complète pour plus de détails.

Comment puis-je effectuer un retour ?

Il vous suffit de nous écrire à info@dautitech.be en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Notre équipe vous guidera dans les étapes suivantes.

J'ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?

Nous sommes désolés de l'apprendre. Envoyez-nous simplement une photo de l'article endommagé à info@dautitech.be et nous organiserons un remplacement dans les plus brefs délais.

J'ai reçu le mauvais article. Que dois-je faire ?

Prévenez-nous immédiatement à info@dautitech.be, en indiquant votre numéro de commande et une photo de l'article reçu. Nous corrigerons l'erreur le plus rapidement possible.

Vos produits sont-ils garantis ?

Oui, nos produits bénéficient de la garantie du fabricant. En cas de problème technique, contactez-nous à info@dautitech.be en précisant votre numéro de commande et une description du problème, notre équipe vous accompagnera.

Besoin d'aide pour choisir un produit ?

Notre équipe connaît nos produits sur le bout des doigts, car nous les utilisons nous-mêmes. Écrivez-nous à info@dautitech.be, nous serons ravis de vous aider à trouver la solution adaptée à vos besoins et à votre budget.

Où êtes-vous situés ?

Nous sommes basés à Namur, en Belgique.

Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous joindre par e-mail à info@dautitech.be ou par téléphone au +32 494 93 86 91. Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures.

Une autre question ?

Notre équipe est là pour vous aider — écrivez-nous à info@dautitech.be ou appelez-nous au +32 494 93 86 91.