Refund policy

En résumé

• Produits numériques (codes, clés d'activation, cartes cadeaux, abonnements, licences) : une fois le code livré, il n'y a ni retour ni remboursement.
• Produits physiques (matériel informatique, accessoires) : 14 jours pour exercer votre droit de rétractation.

Produits numériques (codes, clés, cartes cadeaux, abonnements)

Livraison. Le code est envoyé par e-mail à l'adresse indiquée lors de la commande, après confirmation du paiement, le plus souvent en quelques minutes. Certaines commandes peuvent faire l'objet d'une vérification de sécurité qui allonge le délai. Pensez à vérifier vos courriers indésirables.

Pas de droit de rétractation une fois le code livré. En commandant un produit numérique, vous demandez que nous exécutions immédiatement votre commande et vous reconnaissez que vous perdez votre droit de rétractation dès que le code vous est fourni (exception prévue par le droit européen pour le contenu numérique). Aucun retour ni remboursement n'est donc possible après la livraison du code, y compris si le code a été révélé, copié ou utilisé.

Avant d'acheter. Vérifiez que le produit correspond à votre plateforme, à votre région et à votre compte (par exemple PlayStation France, Royaume-Uni ou États-Unis, Xbox, Steam). Les codes sont liés à une région et ne sont pas échangeables. Une erreur de région ou de plateforme n'est pas un défaut du produit.

Code invalide ou déjà utilisé. Si votre code ne fonctionne pas ou a déjà été utilisé, écrivez-nous sans attendre à info@dautitech.be avec votre numéro de commande et une capture d'écran du message d'erreur. Après vérification, nous vous fournissons un code de remplacement ou nous vous remboursons. Cela ne limite pas vos droits légaux de garantie.

Avant la livraison. Si le code ne vous a pas encore été livré, vous pouvez demander l'annulation de votre commande et son remboursement.

Sécurité. Nous pouvons annuler et rembourser toute commande qui présente un risque de fraude.

Produits physiques (matériel informatique, accessoires)

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours : vous disposez de 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour, sans avoir à fournir de justification. Pour être admissible, l'article doit être dans son état d'origine, non utilisé, avec ses accessoires et dans son emballage d'origine. Vous devrez fournir le reçu ou la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à info@dautitech.be. Les retours doivent être envoyés à : SRL DautiTech, Rue d'Enhaive 330, 5100 Namur, Belgique. Si votre retour est accepté, nous vous fournirons des instructions détaillées pour l'envoi. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Nous vous recommandons d'inspecter soigneusement votre commande dès sa réception. Si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu un mauvais article, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer la situation et prendre les mesures nécessaires.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment : les produits périssables (aliments, fleurs, plantes), les articles personnalisés ou sur mesure, les produits de soins personnels (produits de beauté ou d'hygiène), ainsi que les produits dangereux, inflammables ou sous forme de gaz. Nous n'acceptons pas non plus les retours d'articles en promotion. Les codes, clés et cartes cadeaux sont traités selon les règles de la section « Produits numériques » ci-dessus.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir un nouvel article est de retourner l'article reçu. Une fois le retour accepté, nous vous recommandons de procéder à un nouvel achat pour obtenir l'article souhaité.

Remboursements

Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par e-mail si le remboursement est approuvé. Si c'est le cas, il sera crédité sur votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Les délais peuvent varier selon votre banque ou l'émetteur de votre carte. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation et que vous n'avez rien reçu, contactez-nous à info@dautitech.be.